Leistung · KI-Chatbot
KI-Chatbot für Vertrieb und Kundenservice
Ein KI-Chatbot von ArkeonTech beantwortet Kundenanfragen auf Website, Instagram und Facebook Messenger in Sekunden, qualifiziert Leads automatisch und übergibt kaufbereite Interessenten an Ihr Team. Zum Festpreis nach kostenlosem Erstgespräch. Live in 2 bis 4 Wochen, DSGVO-konform mit EU-Hosting.
Stand:
- Festpreis Modell
- individuell Vertrag
- 2-4 Wochen Live in
Was kostet ein KI-Chatbot für KMU?
Die Kosten hängen von Umfang, Kanälen und Integrationen ab. Bei ArkeonTech erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch ein transparentes Festpreisangebot: einmaliges Setup für Konzeption, Aufbau und Integration plus einen monatlichen Service für Betrieb, Hosting, Modell-Updates und Feintuning. Laufzeit und Kündigung legen wir im Angebot individuell fest.
| Leistung | Enthalten |
|---|---|
| Setup (einmalig) | Use-Case-Konzept, Wissensbasis, Integration, Tests, Go-Live |
| Betrieb (monatlich) | EU-Hosting, Monitoring, Modell-Updates, Antwort-Feintuning |
| Erstgespräch & Demo (kostenlos) | 20 Minuten Potenzialanalyse mit konkreter Empfehlung |
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten?
Ein klassischer Chatbot folgt starren Klick-Regeln und scheitert an frei formulierten Fragen. Ein KI-Agent versteht natürliche Sprache, behält den Gesprächskontext, greift auf Ihre Produkt- und Unternehmensdaten zu und führt Aktionen aus - etwa Termine buchen, Lead-Formulare befüllen oder an einen Menschen eskalieren.
- Kontextverständnis über das gesamte Gespräch statt Stichwort-Matching
- Zugriff auf Ihre Wissensbasis: Produkte, Preise, Öffnungszeiten, Prozesse
- Aktionen statt nur Antworten: Terminbuchung, CRM-Eintrag, Übergabe an den Vertrieb
- Saubere Eskalation an Menschen, sobald ein Fall zu komplex wird
Welche Kanäle deckt der KI-Chatbot ab?
Ein Agent, alle Kanäle: Website-Chat, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp Business API, SMS und E-Mail. Die Anbindung an Ihr CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Notion, Airtable) gehört zum Standard-Setup; weitere Systeme binden wir per REST-API oder Webhooks an.
Für welche Unternehmen eignet sich ein KI-Chatbot?
Für Betriebe mit 5 bis 250 Beschäftigten, bei denen regelmäßig gleichartige Anfragen über Website oder Social Media eingehen. Typisch sind Onlinehandel, Praxisverbünde, Maklerbüros und Finanzberatung. Ausschlaggebend ist dabei nicht die Mitarbeiterzahl, sondern das Anfragevolumen: Wo nur vereinzelt Fragen ankommen, kostet die Pflege der Wissensbasis mehr Zeit, als der Agent einspart. Wir sagen Ihnen im kostenlosen Erstgespräch, wie wir Ihren Fall einschätzen. Nach oben endet unser Zuschnitt dort, wo ein Konzern eine eigene IT-Abteilung mit eigenem Betriebsmodell und eigener Ausschreibung hat.
- Betriebsgröße: 5 bis 250 Beschäftigte, Schwerpunkt 10 bis 100
- Regelmäßig wiederkehrende Anfragen über Chat, Formular oder DM
- Typische Branchen: E-Commerce, Gesundheitswesen, Immobilien, Finanzberatung, Gastronomie, Industrie
- Kein eigenes Entwicklerteam nötig - Betrieb übernehmen wir
Wann ist ein KI-Chatbot nicht die richtige Lösung?
In drei Fällen raten wir ab. Erstens, wenn die Antworten nirgends dokumentiert sind und niemand sie aufschreiben will: Ein Agent gibt wieder, was in der Wissensbasis steht, und ohne diese Grundlage scheitert das Projekt an der Redaktion, nicht an der Technik. Zweitens bei Auskünften, die eine fachliche Einzelfallentscheidung sind - Rechtsberatung, medizinische Diagnose, verbindliche Zusagen bei individueller Kalkulation. Solche Anliegen nimmt der Agent auf und reicht sie weiter, entscheiden darf er sie nicht. Drittens, wenn Ihre Kunden fast ausschließlich anrufen: Dann ist ein KI-Telefonassistent der passende Kanal, und ein Chat-Fenster bleibt schlicht ungenutzt.
Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform möglich?
Ja. ArkeonTech hostet ausschließlich auf europäischen Servern, schließt Auftragsverarbeitungsverträge mit allen Sub-Dienstleistern und dokumentiert sämtliche Datenflüsse. Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es der Zweck erfordert - das Setup übersteht jede Datenschutz-Prüfung.
Welche Vorschriften gelten für einen KI-Chatbot?
Vier Regelwerke greifen fast immer. Die KI-Verordnung verlangt seit dem 2. August 2026, dass sich der Chatbot als KI zu erkennen gibt. Die DSGVO verlangt, dass Nutzer informiert werden, und einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem Dienstleister, der Chatdaten in Ihrem Auftrag verarbeitet. Das TDDDG regelt, was das Chatfenster im Browser speichern darf, und gibt es einen Betriebsrat, bestimmt er mit, sobald sich aus den Daten die Arbeit von Beschäftigten auswerten lässt. Was der Chatbot sagt, gilt nach einem Urteil des OLG Hamm vom 12. Mai 2026 als Aussage des Unternehmens, und lehnt er selbst Anträge ab, ist das nach Artikel 22 DSGVO nur in Ausnahmen zulässig und braucht einen Weg zu einem Menschen. Ab dem 9. Dezember 2026 kommt das neue Produkthaftungsgesetz hinzu, nach dem Software als Produkt gilt. Die Übersicht zeigt, was üblicherweise gilt; sie ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.
| Vorschrift | Was sie verlangt | Was das für Ihren Chatbot heißt |
|---|---|---|
| Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung | Menschen müssen erkennen, dass sie mit einer KI kommunizieren; gilt seit 2. August 2026 und trifft den Anbieter, also auch das Unternehmen, das den Chatbot entwickeln lässt und unter eigenem Namen einsetzt | Hinweis in der ersten Nachricht des Chats; nach den Leitlinien der EU-Kommission reichen ein Satz in Impressum, AGB oder Datenschutzerklärung, die Bezeichnung als Assistent oder ein Menschenfoto allein nicht |
| Art. 13 DSGVO | Information über Zweck, Rechtsgrundlage und Empfänger der Daten, wenn sie erhoben werden | Datenschutzhinweis im Chatfenster und ein Abschnitt in der Datenschutzerklärung |
| Art. 28 DSGVO | Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem Dienstleister, der Chatdaten in Ihrem Auftrag verarbeitet | Verträge für Hosting und Sprachmodell; läuft etwas außerhalb der EU, braucht die Übermittlung eine eigene Grundlage (Art. 44 ff. DSGVO) |
| Art. 35 DSGVO | Datenschutz-Folgenabschätzung vor dem Start, wenn eine Verarbeitung voraussichtlich ein hohes Risiko birgt; die Liste der Datenschutzkonferenz nennt den Kundensupport mittels KI als typisches Einsatzfeld (Nr. 11) | Pflicht des Unternehmens, das den Chatbot einsetzt; der Dienstleister muss dabei unterstützen (Art. 28 Abs. 3 lit. f DSGVO), etwa mit einer Beschreibung der Datenflüsse und Schutzmaßnahmen |
| § 25 TDDDG | Speichern und Auslesen von Informationen im Browser nur mit Einwilligung, außer wenn es für den gewünschten Dienst unbedingt erforderlich ist | Speichert das Chatfenster mehr, als der Chat technisch braucht, etwa für Auswertungen, braucht es eine Einwilligung |
| § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG | Mitbestimmung des Betriebsrats bei technischen Einrichtungen, die Verhalten oder Leistung von Beschäftigten überwachen können | Gilt etwa, wenn sich Übergaben an Mitarbeiter auswerten lassen; Betriebsrat vor dem Start einbinden |
| Art. 22 DSGVO, ab 20. November 2026 auch § 37a BDSG | Keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung, außer sie ist für einen Vertrag erforderlich, gesetzlich erlaubt oder beruht auf einer ausdrücklichen Einwilligung; bei Vertrag und Einwilligung kann der Kunde das Eingreifen einer Person verlangen, seinen Standpunkt darlegen und die Entscheidung anfechten; stützt sie sich auf einen Scorewert über künftiges Verhalten, etwa einen Zahlungsausfall, gibt ab 20. November 2026 § 37a BDSG das Recht auf Anfechtung, eigenen Standpunkt und Entscheidung durch einen Menschen | Auskünfte wie Lieferstand oder Öffnungszeiten sind keine solche Entscheidung; lehnt der Chatbot selbst Anträge ab oder kündigt Verträge, ist das nur in diesen Ausnahmen zulässig und braucht einen Weg zu einem Menschen, der die Entscheidung überprüft |
| § 5 UWG | Keine irreführenden Angaben, etwa über Qualifikationen; nach dem OLG Hamm sind die Antworten eines KI-Chatbots geschäftliche Handlungen seines Betreibers, auch wenn der Bot nur mit korrekten Daten trainiert war (Urteil vom 12. Mai 2026, 4 UKl 3/25, rechtskräftig) | Was der Chatbot sagt, gilt als Aussage Ihres Unternehmens; Fragen, die Kunden absehbar stellen, vor dem Start auf falsche Antworten prüfen und, wo eine richtige Antwort nicht sicher ist, feste Antworten hinterlegen oder an einen Menschen übergeben |
| Art. 246b § 3 Abs. 3 EGBGB | Setzt ein Unternehmen bei Finanzdienstleistungen im Fernabsatz Online-Tools wie Chatbots ein, kann der Verbraucher vor Vertragsschluss und in begründeten Fällen auch danach menschliches Eingreifen verlangen; gilt seit 19. Juni 2026 | Betrifft Finanzdienstleister, etwa für Konten, Kredite, Geldanlagen oder Zahlungen: Hinter dem Chatbot muss auf Verlangen ein Mensch erreichbar sein |
| Produkthaftungsgesetz ab 9. Dezember 2026 | Software gilt als Produkt; verursacht ein Fehler des Produkts Personenschäden oder Schäden natürlicher Personen an nicht ausschließlich beruflich genutzten Sachen oder an nicht beruflich genutzten Daten, haftet der Hersteller ohne Verschulden, gegenüber Geschädigten vertraglich nicht abdingbar (§§ 1, 18) | Hersteller ist, wer den Chatbot entwickelt oder entwickeln lässt, und anders als bei der Kennzeichnungspflicht der KI-Verordnung auch, wer nur mit eigenem Namen oder eigener Marke als Hersteller auftritt (§ 3); Schäden im eigenen Betrieb bleiben Vertragssache; für Chatbots, die bis einschließlich 8. Dezember 2026 in Verkehr gebracht oder in Betrieb genommen werden, gilt das bisherige Gesetz weiter (§ 23) |
Ausführlich in unseren Fachartikeln:
Bauen Sie den Chatbot auch vor Ort in Ostwürttemberg auf?
Ja. ArkeonTech sitzt in Aalen im Ostalbkreis. Der aufwendigste Teil eines Chatbot-Projekts ist nicht die Technik, sondern die Wissensbasis: Welche Fragen kommen wirklich, welche Antwort gilt, wer entscheidet Ausnahmen. Das klärt sich in zwei Stunden am Tisch schneller als in fünf E-Mail-Runden. Für Unternehmen in Aalen, Heidenheim, Schwäbisch Gmünd, Ellwangen und der Region Stuttgart kommen wir dafür persönlich vorbei, danach läuft das Projekt remote weiter. Kunden außerhalb der Region betreuen wir vollständig remote, ohne Abstriche.
Wer ist Ihr Ansprechpartner?
Michael Kaiser, Inhaber von ArkeonTech und zugleich der Entwickler, der Ihren Chatbot baut. Wirtschaftsinformatiker (DHBW Heidenheim), B.Sc. Business Analytics (Hochschule Aalen), davor mehrere Jahre ERP-Consultant im baden-württembergischen Mittelstand. Erstgespräch, Aufbau der Wissensbasis und das spätere Feintuning laufen über dieselbe Person - eine Vertriebsebene dazwischen gibt es nicht.
E-Mail: m.kaiser@arkeontech.de
FAQ
Häufige Fragen
Standardprojekte sind in 2 bis 4 Wochen produktiv: Woche 1 Konzept und Wissensbasis, Woche 2-3 Integration und Tests, danach Go-Live mit Feintuning im laufenden Betrieb.
Nein. ArkeonTech übernimmt im monatlichen Service-Modell Hosting, Monitoring, Modell-Updates und das Feintuning der Antworten. Ihr Team arbeitet nur mit den Ergebnissen, z. B. qualifizierten Leads im CRM.
Der Agent erkennt seine Grenzen und eskaliert sauber an einen Menschen - per E-Mail, Teams/Slack-Nachricht oder Ticket. Der Gesprächsverlauf wird übergeben, sodass niemand von vorn beginnen muss.
Ja. Der Agent bucht Termine direkt in Ihren Kalender (z. B. Calendly, Google Calendar, Outlook) und trägt die Lead-Daten parallel ins CRM ein.
Ja. Wir werten reale Gespräche aus, erweitern die Wissensbasis und justieren Antworten monatlich nach. So steigt die Lösungsquote kontinuierlich, ohne dass Sie selbst pflegen müssen.
Ja, im monatlichen Service: Monitoring, Modell-Updates und Feintuning der Antworten anhand echter Gespräche. Für Kunden in Ostwürttemberg gehört ein persönlicher Termin pro Quartal dazu, wenn er gewünscht ist.
In 20 Minuten wissen, ob sich ein KI-Chatbot für Sie rechnet
Kostenloses Erstgespräch: Wir analysieren Ihren Use Case und nennen Ihnen eine realistische Aufwands- und Nutzen-Einschätzung.
- Unverbindlich
- 20 Min Gespräch
- DSGVO-konform