KI-Chatbot für Vertrieb und Kundenservice

Die Kosten hängen von Umfang, Kanälen und Integrationen ab. Bei ArkeonTech erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch ein transparentes Festpreisangebot: einmaliges Setup für Konzeption, Aufbau und Integration plus einen monatlichen Service für Betrieb, Hosting, Modell-Updates und Feintuning. Es gibt keine Mindestlaufzeit - das Service-Modell ist monatlich kündbar.

Ein klassischer Chatbot folgt starren Klick-Regeln und scheitert an frei formulierten Fragen. Ein KI-Agent versteht natürliche Sprache, behält den Gesprächskontext, greift auf Ihre Produkt- und Unternehmensdaten zu und führt Aktionen aus - etwa Termine buchen, Lead-Formulare befüllen oder an einen Menschen eskalieren.

• Kontextverständnis über das gesamte Gespräch statt Stichwort-Matching
• Zugriff auf Ihre Wissensbasis: Produkte, Preise, Öffnungszeiten, Prozesse
• Aktionen statt nur Antworten: Terminbuchung, CRM-Eintrag, Übergabe an den Vertrieb
• Saubere Eskalation an Menschen, sobald ein Fall zu komplex wird

Ein Agent, alle Kanäle: Website-Chat, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp Business API, SMS und E-Mail. Die Anbindung an Ihr CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Notion, Airtable) gehört zum Standard-Setup; weitere Systeme binden wir per REST-API oder Webhooks an.

Für Betriebe mit 5 bis 250 Beschäftigten, bei denen regelmäßig gleichartige Anfragen über Website oder Social Media eingehen. In unseren Fallstudien sind das Onlinehandel, Praxisverbünde, Maklerbüros und Finanzberatung. Ausschlaggebend ist dabei nicht die Mitarbeiterzahl, sondern das Anfragevolumen: Wo nur vereinzelt Fragen ankommen, kostet die Pflege der Wissensbasis mehr Zeit, als der Agent einspart. Wir sagen Ihnen im kostenlosen Erstgespräch, wie wir Ihren Fall einschätzen. Nach oben endet unser Zuschnitt dort, wo ein Konzern eine eigene IT-Abteilung mit eigenem Betriebsmodell und eigener Ausschreibung hat.

• Betriebsgröße: 5 bis 250 Beschäftigte, Schwerpunkt 10 bis 100
• Regelmäßig wiederkehrende Anfragen über Chat, Formular oder DM
• Belegte Branchen: E-Commerce, Gesundheitswesen, Immobilien, Finanzberatung, Gastronomie, Industrie
• Kein eigenes Entwicklerteam nötig - Betrieb übernehmen wir

In drei Fällen raten wir ab. Erstens, wenn die Antworten nirgends dokumentiert sind und niemand sie aufschreiben will: Ein Agent gibt wieder, was in der Wissensbasis steht, und ohne diese Grundlage scheitert das Projekt an der Redaktion, nicht an der Technik. Zweitens bei Auskünften, die eine fachliche Einzelfallentscheidung sind - Rechtsberatung, medizinische Diagnose, verbindliche Zusagen bei individueller Kalkulation. Solche Anliegen nimmt der Agent auf und reicht sie weiter, entscheiden darf er sie nicht. Drittens, wenn Ihre Kunden fast ausschließlich anrufen: Dann ist ein KI-Telefonassistent der passende Kanal, und ein Chat-Fenster bleibt schlicht ungenutzt.

Ja. ArkeonTech hostet ausschließlich auf europäischen Servern, schließt Auftragsverarbeitungsverträge mit allen Sub-Dienstleistern und dokumentiert sämtliche Datenflüsse. Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es der Zweck erfordert - das Setup übersteht jede Datenschutz-Prüfung.

Ja. ArkeonTech sitzt in Aalen im Ostalbkreis. Der aufwendigste Teil eines Chatbot-Projekts ist nicht die Technik, sondern die Wissensbasis: Welche Fragen kommen wirklich, welche Antwort gilt, wer entscheidet Ausnahmen. Das klärt sich in zwei Stunden am Tisch schneller als in fünf E-Mail-Runden. Für Unternehmen in Aalen, Heidenheim, Schwäbisch Gmünd, Ellwangen und der Region Stuttgart kommen wir dafür persönlich vorbei, danach läuft das Projekt remote weiter. Kunden außerhalb der Region betreuen wir vollständig remote, ohne Abstriche.

Michael Kaiser, Inhaber von ArkeonTech und zugleich der Entwickler, der Ihren Chatbot baut. Wirtschaftsinformatiker (DHBW Heidenheim), B.Sc. Business Analytics (Hochschule Aalen), davor mehrere Jahre ERP-Consultant im baden-württembergischen Mittelstand. Erstgespräch, Aufbau der Wissensbasis und das spätere Feintuning laufen über dieselbe Person - eine Vertriebsebene dazwischen gibt es nicht.

E-Mail: m.kaiser@arkeontech.de